Ο Παγκόσμιος Οδικός Χάρτης για τις αποσκευές στις αερομεταφορές, που παρουσίασε ο IATA έχει 10ετή ορίζοντα, ενισχύοντας την παρακολούθηση, την αυτοματοποίηση και την εμπειρία επιβατών.
Η Διεθνής Ένωση Αερομεταφορών (IATA) έδωσε στη δημοσιότητα έναν 10ετή Παγκόσμιο Οδικό Χάρτη για τις Αποσκευές με σκοπό τον εκσυγχρονισμό των λειτουργιών των αποσκευών. Ο οδικός χάρτης, που αναπτύχθηκε σε συνεργασία με αεροπορικές εταιρείες, αεροδρόμια και εταίρους του κλάδου, θέτει μια σαφή πορεία για τη βελτίωση τόσο της επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας όσο και της ικανοποίησης των ταξιδιωτών.
“Οι αποσκευές είναι σημαντικές για τους ταξιδιώτες. Όταν παραδίδουν μια αποσκευή, περιμένουν να φτάσει στην ώρα της. Και αν δεν φτάσει, θέλουν να ξέρουν πού βρίσκεται. Αυτό επιβεβαιώνεται από πρόσφατη δημοσκόπηση της IATA που δείχνει ότι το 81% των ταξιδιωτών θέλει καλύτερη παρακολούθηση, το 74% αναμένει ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο στα κινητά τους τηλέφωνα και το 67% είναι πρόθυμο να στραφεί σε ηλεκτρονικές ετικέτες αποσκευών. Ο Παγκόσμιος Οδικός Χάρτης για τις Αποσκευές θα μας φέρει πιο κοντά στις αυτοματοποιημένες ψηφιακές υπηρεσίες αποσκευών που επιθυμούν οι ταξιδιώτες”, δήλωσε η Monika Mejstrikova, διευθύντρια Επιχειρήσεων Επίγειας Χρήσης της IATA.
- Ανταλλαγή Πληροφοριών για τις Αποσκευές και Τυποποίηση Δεδομένων για την ευθυγράμμιση του τρόπου με τον οποίο κοινοποιούνται οι πληροφορίες για τις αποσκευές μεταξύ αεροπορικών εταιρειών, αεροδρομίων και συνεργατών. Για τους επιβάτες, η αντικατάσταση παλαιών συστημάτων όπως το τηλετυπικό σύστημα με σύγχρονα πρότυπα ανταλλαγής μηνυμάτων θα σημαίνει ταχύτερη συμφωνία αποσκευών, λιγότερες καθυστερήσεις λόγω σφαλμάτων δεδομένων και πιο αξιόπιστη αποκατάσταση υπηρεσιών όταν προκύπτουν προβλήματα. Η ώθηση του μετασχηματισμού προς αυτά τα νέα πρότυπα ανταλλαγής μηνυμάτων αποσκευών που βασίζονται σε API θα μειώσει σημαντικά τις ετήσιες δαπάνες της αεροπορικής βιομηχανίας ύψους 1 δισεκατομμυρίου δολαρίων ΗΠΑ για ανταλλαγή μηνυμάτων τηλετυπικού συστήματος.
- Παρακολούθηση και αυτοματοποίηση αποσκευών για την παροχή ορατότητας καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού. Αυτό περιλαμβάνει τη χρήση ηλεκτρονικών ετικετών αποσκευών, παρακολούθησης GPS και ρομποτικής που θα επιτρέπουν στους επιβάτες να παρακολουθούν τις αποσκευές τους σε πραγματικό χρόνο και να βιώνουν ομαλότερες μεταφορές και αφίξεις.
- Εξορθολογισμός της διαδικασίας υποβολής αιτημάτων αποσκευών, καταπολέμηση της απάτης και βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη, ώστε οι αεροπορικές εταιρείες να μπορούν να επιλύουν τα αιτήματα των επιβατών ταχύτερα και να έχουν καλύτερη προστασία από απάτες που σχετίζονται με αποσκευές.
“Αυτός ο Χάρτης Πορείας θα ενοποιήσει την πρόοδο προηγούμενων πρωτοβουλιών για τον εκσυγχρονισμό των διαδικασιών αποσκευών και θα έχει μια ολιστική άποψη για το πού πρέπει να βρισκόμαστε σε 10 χρόνια. Με την αποδοχή όλων των ενδιαφερόμενων μερών, είμαστε σε καλύτερη θέση από ποτέ για να βελτιώσουμε την ικανοποίηση των ταξιδιωτών παρέχοντας την ψηφιακή, αυτοματοποιημένη και πελατοκεντρική υπηρεσία που λαμβάνουν σε πολλούς άλλους τομείς”, δήλωσε η Mejstrikova.
Ο Παγκόσμιος Χάρτης Πορείας για τις Αποσκευές ευθυγραμμίζεται με τις ευρύτερες προσπάθειες της IATA για τον εκσυγχρονισμό των επίγειων λειτουργιών, την ενίσχυση της ασφάλειας και τη βελτίωση της εμπειρίας των επιβατών. Η IATA θα συνεργαστεί στενά με τα ενδιαφερόμενα μέρη για την ανάπτυξη οδηγιών εφαρμογής, την παροχή εκπαίδευσης και την παρακολούθηση της προόδου.
