Η Τεχνητή Νοημοσύνη φαίνεται ότι κερδίζει αργά και σταθερά το αγοραστικό κοινό της χώρας.
Έρευνα του ΙΕΛΚΑ καταδεικνύει ότι οι Έλληνες καταναλωτές, παρά το φόβο που τους δημιουργεί η χρήση της ως προς τις ασφαλείς πληροφορίες, τη χρησιμοποιούν κατά κόρον και μάλιστα τελικά δηλώνουν και ικανοποιημένοι από την χρήση της.
Σύμφωνα με Πανελλαδική έρευνα που πραγματοποιήθηκε τον Οκτώβριο 2025 σε δείγμα 500 χρηστών, ήδη 4 στους 10 καταναλωτές ψωνίζουν ήδη μέσω τεχνητής νοημοσύνης.
Οι εφαρμογές που χρησιμοποιούν
Το ChatGPT κυριαρχεί με 79% ποσοστό χρηστών, ακολουθούμενο από το Gemini με 35% και το Microsoft Copilot με 19%. Η εξοικείωση με μεγάλα γλωσσικά μοντέλα (LLM) έχει δημιουργήσει ώριμες συνθήκες για νέες εφαρμογές στο λιανεμπόριο.
Εργαλείο αγορών
Σημαντικό εύρημα της έρευνας, που καθιστά είναι ότι:
- 39% των χρηστών τεχνητής νοημοσύνης αξιοποιούν την τεχνολογία για αναζήτηση προϊόντων ή υπηρεσιών,
- 43% έχουν χρησιμοποιήσει την τεχνητή νοημοσύνη για να αναζητήσουν συγκεκριμένα προϊόντα.
- 34% ζητούν πληροφορίες για προϊόντα πριν επισκεφθούν κατάστημα
- 27% συγκρίνουν προϊόντα μέσω τεχνητής νοημοσύνης
- 15% αναζητούν πληροφορίες ενώ βρίσκονται μέσα στο κατάστημα.
- Πάνω από 40-50% δηλώνει πρόθεση να χρησιμοποιήσει αυτές τις λειτουργίες στο μέλλον.
Για τι ανησυχούν οι καταναλωτές
Παρά την ευρεία χρήση, τα συναισθήματα των καταναλωτών είναι μοιρασμένα.
Ο ενθουσιασμός (21%) συνυπάρχει με το άγχος (25%) και τον φόβο (20%).
Οι κύριες ανησυχίες αφορούν την αξιοπιστία των απαντήσεων (90%), την απώλεια κριτικής σκέψης (88%) και τη μείωση της ανθρώπινης επαφής (86%).
Πάντως, μόλις το 6% δηλώνει κακή εμπειρία συνολικά και το 9% σε θέματα αγορών.
Πώς διαμορφώνεται η εμπιστοσύνη και η χρήση
Η έρευνα καταγράφει ενδιαφέρουσα διαφοροποίηση στην εμπιστοσύνη.
Στην αγορά τροφίμων και για εξηγήσεις ως προς αυτά οι καταναλωτές προτιμούν το προσωπικό των σούπερ μάρκετ (40% έναντι 21% για την τεχνητή νοημοσύνη).
Όταν όμως αναζητείται η ερμηνεία πληροφοριών συσκευασίας η τεχνητή νοημοσύνη κερδίζει με 44%.
Ωστόσο, το 32% εμπιστεύεται την τεχνητή νοημοσύνη για διατροφικές πληροφορίες, ενώ το 26% έχει λάβει προτάσεις προϊόντων αφού τις ζήτησε.
